Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [23/06/2025]

En Lubrikars, nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad y a garantizar que cada pedido sea entregado en perfectas condiciones. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (lubricantes, aceites y otros fluidos automotrices), no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez que la compra ha sido confirmada y despachada.

Productos no elegibles para devolución

Los productos comercializados por Lubrikars, tales como:

Aceites para motor
Lubricantes industriales y automotrices
Fluidos de transmisión
Aditivos y similares

no son elegibles para devolución ni reembolso por motivos de seguridad, manipulación, integridad del producto y normativas sanitarias y de calidad.

Excepciones

Solo se considerarán excepciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso o con fuga: Si al momento de la entrega el producto presenta daños visibles o derrames, debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo electrónico: [soporte@lubrikars.com.co].
Producto incorrecto: Si ha recibido un producto diferente al solicitado, debe notificarnos dentro del mismo plazo de 24 horas para gestionar el cambio, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado.

Requisitos para reportar una incidencia

Enviar número de pedido y nombre completo.
Adjuntar fotos claras del producto recibido y su estado.
Incluir una breve descripción del problema.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se pondrá en contacto para ofrecer una solución, que puede incluir el envío del producto correcto o un bono para una próxima compra.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros:

📧 Correo electrónico: soporte@lubrikars.com.co
📞 Teléfono/WhatsApp: 318 0223283
📍 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.